هل المنتج أصلي؟ – Is the product original?
نعم، جميع منتجاتنا 100% أصلية ومضمونة. نتعامل مع موردين موثوقين لضمان الجودة.
كم تكلفة الشحن؟ – How much is shipping?
الشحن مجاني داخل السعودية لجميع الطلبات. لدينا أيضاً خيار الشحن السريع بـ 35 ريال.
كم مدة التوصيل؟ – How long does delivery take?
مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة. الشحن السريع يوصل خلال 24 ساعة في المدن الرئيسية.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟ – What payment methods are available?
نقبل الدفع عبر بطاقة ائتمان (Stripe) والدفع عند الاستلام (COD).
هل يمكنني إرجاع المنتج؟ – Can I return the product?
نعم، لديك 14 يوماً من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج في حالة وجود عيب صناعي. راجع سياسة الإرجاع للتفاصيل.
كيف أتتبع طلبي؟ – How do I track my order?
يمكنك تتبع طلبك من صفحة التتبع باستخدام رقم الطلب (ORD-xxxxx)، أو من رابط التتبع الذي يصلك عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟ – Can I change my shipping address?
نعم، يمكنك التواصل معنا فوراً عبر واتساب لتغيير العنوان قبل شحن الطلب. بعد الشحن، لا يمكن تعديل العنوان.
كيف أتواصل مع الدعم الفني؟ – How do I contact support?
يمكنك التواصل عبر واتساب على الرقم 0501198143 أو عبر نموذج الاتصال في الموقع.
هل لديكم متجر فيزيائي؟ – Do you have a physical store?
حالياً، AWRAQ SHOP متجر إلكتروني فقط. جميع الطلبات تشحن عبر شركات الشحن.
هل توفرون شحن خارج السعودية؟ – Do you ship outside Saudi Arabia?
حالياً، الشحن متوفر داخل المملكة العربية السعودية فقط. سنعلن عن الشحن الدولي في المستقبل.